Spärrade konton och anhörigfrågor gör konsumenter oroliga
Konsumenternas Bank- och finansbyrå hanterade 9 100 ärenden från konsumenter under 2024. Det innebär att 200 personer i veckan fått stöd och vägledning. Uppsagda och spärrade konton var det vanligaste klagomålet förra året. De har fördubblats de senaste fem åren. Även frågor från anhöriga som upplever problem att hjälpa sina nära och kära med bankärenden har ökat.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå har de senaste åren sett en kraftig ökning av konsumenter som hör av sig. Under hela 2010-talet var antalet årliga ärenden omkring 6 000. Från 2019 skedde en kraftig ökning och de senaste två åren har antalet ärenden legat kring 9 000 per år.
- Vi lever i en orolig tid med tvära kast i ekonomin vilket får konsekvenser för konsumenterna. Varje vecka under 2024 hjälpte vi i snitt 200 personer som hörde av sig till oss. Det är en fördubbling sedan fem år tillbaka, säger Patrick Rydén, chef för Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
Spärrade konton skapar stor osäkerhet
Det vanligaste klagomålet som kom in till Bankbyrån gällde åtgärder som spärrade och uppsagda konton samt svårigheter att öppna ett betalkonto. Dessa klagomål har blivit allt vanligare i takt med att finansiella aktörer har skärpt sina rutiner för att motverka penningtvätt.
- De som hört av sig har ställts inför stora svårigheter när de inte kunnat betala sin hyra eller sin elräkning i tid eller köpa mat till familjen eftersom kontot blivit spärrat. Konsumenten blir då finansiellt exkluderad, alltså utesluten från betalsystemet. Gemensamt för de som hört av sig är att de efterfrågat mer personlig och tydlig kommunikation från banker och andra finansiella aktörer, säger Patrick Rydén.
En femtedel av alla ärenden, 1 800 stycken, handlade 2024 om bolån och konsumtionskrediter.
Stort intresse för jämförelsetjänster
Jämförelserna har använts över 1,1 miljoner gånger och konsumenternas.se har haft 3 miljoner besökare under 2024.
- Våra jämförelsetjänster på webbplatsen är mycket populära. Där får konsumenter vägledning om bland annat sparkonton och bolån. Vi ser det som att vi fyller ett viktigt behov, säger Patrick Rydén.
Anhöriga efterfrågar digitala lösningar
Den vanligaste frågan förra året var från konsumenter som undrade hur de skulle kunna hjälpa sina anhöriga med bankärenden. En tydlig trend är att antalet frågor och klagomål kring anhörigfrågor har ökat sedan 2022. Många upplever att det är svårt att hjälpa sina anhöriga med hjälp av fullmakt och att det fortfarande till stor del sker analogt. Flera av dem som hörde av sig efterlyste en digital fullmaktslösning som saknas idag.
Läs verksamhetsberättelsen och 2024 i korthet här.