Skadestånd - ersättning för ekonomisk skada

Regler om skadestånd finns framförallt i skadeståndslagen, men lagen är dispositiv vilket betyder att bestämmelserna i lagen inte alltid gäller utan går att avtala bort. Finns det skadeståndsregler i andra lagar gäller de reglerna också före skadeståndslagens regler. Ett sådan lag är exempelvis lagen om finansiell rådgivning som innehåller regler om skadestånd vid vårdslös rådgivning. 

Avtalsvillkor som reglerar skadestånd är vanliga och står i de flesta avtal om finansiella tjänster. I avtalen finns nästan alltid friskrivningsklausuler, där bolagen friskriver sig från skadeståndsansvar för olika situationer. En vanlig friskrivningsklausul är att bolaget friskriver sig från skadeståndsansvar om bolaget har varit ”normalt aktsamt”.

Friskrivningsklausuler är giltiga men om ett bolag skulle friskriva sig från allt ansvar för skador som de har förorsakat en kund, kan  friskrivningsklausulen bedömas som oskälig och ogiltigförklaras.

För att du ska ha rätt till skadestånd till exempel av en bank, ett fondbolag eller ett värdepappersbolag, ska bolaget ha varit oaktsamt eller vårdslöst. 

Vad som är oaktsamt eller vårdslöst måste bedömas i varje enskilt fall – det görs en så kallad aktsamhetsbedömning. Då utreder man om bolaget borde ha agerat på något annat sätt och om det finns lagregler eller föreskrifter som anger hur bolaget borde ha gjort i den aktuella situationen.

Det kan också finnas ett avtal mellan bolaget och den som har drabbats som vägs in i bedömningen. Har någon orsakat en skada med avsikt, det vill säga med uppsåt, kan det naturligtvis också bli aktuellt med skadestånd.

I princip beräknas ett skadestånd så att den som har drabbats försätts i samma ekonomiska situation som om skadan inte hade inträffat. Har en kund exempelvis råkat ut för vårdslös (oaktsam) rådgivning i samband med en värdepappersaffär, ska företaget ersätta den förlust kunden har gjort. Har kunden själv medverkat till en ekonomisk skada eller har haft möjlighet att begränsa skadan men ändå inte har gjort det, kan skadeståndsbeloppet sänkas.

I första hand vänder du dig till den som du anser har orsakat dig skadan. En arbetsgivare har alltid ett ansvar för sina anställda (principalansvar), så skulle du exempelvis ha råkat ut för vårdslös rådgivning, är det alltså det finansiella företaget där rådgivaren är anställd som du ska kontakta. 

Gå vidare till bolagets klagomålsansvarig

Har bolaget sagt nej till ditt skadeståndskrav har du möjlighet att få en omprövning av det beslutet. De allra flesta finansiella företag har en klagomålsansvarig (kallas ibland Kundombudsman) som du kan begära omprövning hos. 

Tvist mellan dig och bolaget 

Skulle det bli en tvist mellan dig och bolaget, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Även Konsumentombudsmannen (KO), som finns på Konsumentverket, kan i vissa fall företräda en konsument mot ett bolag vid en tvist. Du kan även vända dig till allmän domstol.

Läs mer i våra Klagoguider

Du kan läsa mer i våra Klagoguider om hur du kan framställa ett krav eller ett klagomål och vart du kan vända dig om du vill få en tvist prövad, se  Klaga i ett bankärende och Klaga på din rådgivare.